鲸读书房的客服支持体系如何运作？
鲸读书房构建了多维度客服支持体系提供724小时全天候服务建立电话微信邮件多渠道客服通道设置快速响应机制普通问题30分钟内响应紧急问题15分钟内处理实行客服专员负责制确保问题解决到底定期进行客服培训提升服务水平建立客户满意度回访制度持续优化服务质量
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枯了期待、涩了跟随╮：投诉渠道畅通，有问题可以直接联系值班经理，都能得到妥善处理。
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雨幸福惯犯墨韵：客服专业度很高，不仅态度好，还能准确解决问题，不是只会说套话。
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街角,等幸福：最重要的是问题都能得到实质性解决，不会推诿扯皮，体验很好。
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人生牵手：客服能解决大部分问题，不需要层层转接，效率很高。
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往事稳：客服培训效果明显，能感觉到服务水平在持续提升。
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大众情人：客服还会主动提供温馨提示，比如借阅到期提醒、活动预告等，很周到。
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红袖烟花海海：多渠道客服很方便，我通常用微信联系，客服响应很快，还能发送图片说明问题。
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羁旅长堪醉：响应时间承诺都做到了，每次咨询都在30分钟内得到回复，紧急问题处理更迅速。
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芽惊霞欢喜：专员负责制很好，问题不会在不同客服间转来转去，同一个客服跟进到底直到解决。
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落花妄想翡底：回访制度让人感觉受重视，问题解决后会有回访确认是否满意，这种跟进很到位。
鲸友
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