鲸读书房的客服支持体系如何运作？

鲸读书房构建了多维度客服支持体系提供724小时全天候服务建立电话微信邮件多渠道客服通道设置快速响应机制普通问题30分钟内响应紧急问题15分钟内处理实行客服专员负责制确保问题解决到底定期进行客服培训提升服务水平建立客户满意度回访制度持续优化服务质量

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2条评论
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  • 烤鸭蛋给家长
    烤鸭蛋给家长：24小时服务真的很贴心，有次周末晚上遇到系统问题，打电话立即有人接听并快速解决。
  • 踌躇满志
    踌躇满志：服务记录很完整，每次咨询都有记录，下次不用重复说明情况。
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